崗位職責：

1、負責管理電邀客服團隊搭建與管理，獨立制定員工的培訓、成長計劃、客服規范、流程的制定與推動落實；

2、對客服KPI指標進行實時監控、提升KPI的達成率、有較強的數據分析能力

3、完善客服部服務話術、提升體驗課到場率、帶領團隊完成公司分配的到訪指標

4、有較強的部門溝通協調能力，善于發現工作中的問題并及時進行反饋優化

5、收集客戶反饋，對客戶流失情況形成分析報告；

6、公司安排的其他工作任務。

任職資格：

1、具有2年及以上客服團隊管理經驗、較強的溝通能力和應變能力，有團隊合作精神；

2、熟悉教育機構線下體驗活動的付費轉化流程；

3、具備較強的數據分析能力；

4、具有優秀的客戶處理技巧和經驗，洞察用戶心理，根據不同的客戶制定不同的服務和轉化策略；

5、具有較強的服務意識，有較好的組織和協調能力以及良好的語言表達能力和抗壓能力；